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浅析本地电子商务平台初步规划与运营

2013-10-29
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天照科技提供中高端网站制作服务

  自1999年国内第一家B2C商城“当当网”成立后,掀起国内第一次B2C风暴。新蛋、卓越纷纷跟进涉及B2C互联网电子商务。04年后,京东、凡客、红孩子等垂直电商一并爆发并取得成功。虽说垂直领域的优势是专业,能够满足某一领域的多数用户,更容易取得用户的信任与支持,但客户分布地理区域大,运输成本高,产品类型少,在途时间长,更重要的是产品有特定的领域导致单用户购买率低,无法很好的使用户形成习惯性购买行为。

  近段时间,一个新名词“O2O”映入眼帘。O2O就是一种基于本地的线上消费线下服务的电子商务服务。如团购网F团、淘宝本地生活,还有销售电影票的哈票网等均是O2O的代表性网站。但O2O却更注重于非实体商品的消费服务,因此搭建本地电子商务平台并使O2O与B2C相互结合,会是一种全新的B2C运营方式,使在线购物更高效、更安全,同时再与线下实体店结合,更加容易取得用户认同,这就是本地化的B2C商城。

  本地B2C设立的基本条件

  1、本地资源

  在本地拥有实体店或仓储的企业(如KFC、国美、连锁超市、大型批发商等)。原因有如下几点:其一,拥有实体店面的企业在本地的知名度相对较高,用户信任感强;其二,门店销售经验丰富;其三,B2C发展前期可当作一个附加的销售渠道,在初期建成时可能销售效果不佳,但因有门店的销售额作为保障,可避开资金周转不佳的风险。

  2、快捷的物流和售后服务

  本地B2C的优势就是时效和服务,最重要的一点也是时效,假如没有快速的送货上门服务就谈不上做本地B2C。因为没有快速的送货上门服务,相信用户会选择更低价、货品资源更为丰富的淘宝网或者拍拍等购物网站,根本没有你的生存空间。因此本地B2C要做得好,不是低价促销,而是更短的送货时间和更好售后服务。

  3、稳定的货源和仓储库存系统

  本地电商必须做到的就是快速的发货和送货上门的能力,所以稳定的货源和仓储是必不可少的条件。网站与门店的销售库存系统需同步增减,库存剩一定数量时网站需对商品进行下架操作,防止网站用户下单后商品被门店销售,导致无法满足用户需求而降低用户忠诚度。

  前期规划

  1、确定商品及平台模式

  满足上面提到的本地B2C基本条件之后,根据掌握的本地资源来确定网店所要销售的商品,了解产品的成本,走访市场并根据这些商品的市场价格来确定价格。在本地做B2C不需要去和淘宝京东比价格,比不了,也不需要比。因为本地的B2C拥有淘宝京东无法比拟的时效和服务,定价无需过低,需要保证有一定利润,否则很容易因资金问题导致经营失败。确定完商品,就需要确定整个平台的操作模式,一般比较适合做本地B2C平台的有如下几种方式

  (1)综合超市模式:类似大润发等连锁超市一样,有较为全面的商品类型,需有实体连锁店作为后台保障。这种方式的优点是风险低、货品充足,不需要重新构建仓储,只需搭建好交易平台并根据连锁店位置规划好配送线路,利用原有的门店资源,拓展到线上销售,以增加销售渠道。

  (2)商户进驻模式:整合多个商家资源并统一品牌,由商家供货,平台方提供服务,并以商家销量获取提成,有些类似于团购,但绝非团购。此模式实施难度较大,成功率较低,不过一但成功的在本地立足,逐渐向外埠发展成功率会更大。

  (3)垂直领域起步模式:学习京东和凡客等在某个领域起步。当然,决不能是卖电器和服装,需从大众的日常需求出发,如生鲜、零食等领域,这些商品的日常需求量很高,线上竞争者较少,更适合本地化运营。并使用微信等服务平台进行交易和推广,如时效能控制在市区2小时、郊区当天送达的话,对买家也是非常具有吸引力的。

  2、仓储与物流整合

  本文多次提到了快捷的物流,本地做B2C价格并不是最重要的,但是配送一定要是最快的,要做到像送快餐一样送商品,如果是小城市的话,按仓库来划分派送区域,从用户下单到拣货到配送,完全可以做到市区内2小时甚至1小时内送达。如果不行,至少也需要在当天送达,并向用户提供预计到货时间。也可在用户端让用户选择最佳送货时间段,免去送货上门时出现客户不在家等问题。

  3、工作团队

  根据实际需求,至少设立客服组、货品组和配送组,如有需求还要设立采购和市场调查组。客服人员需轮班值守,保证24小时向客户提供服务受理订单。

货品和配送组需在各个区域的仓库或门店负责拣货和配送。配送时需配送至家门口,而不能只是在小区门口让客户下楼自取。试想如果要客户自己下楼,他可能就不会选择网购这种方式,除非附近确实买不到。所以配送人员的服务态度和对工作的认真程度也是非常重要的。找到好的工作伙伴,能省去很多的麻烦,也有利于业务的发展和顾客的忠诚度。

  信息系统搭建

  信息系统是电子商务中重要的一个环节,所以做好信息系统是电子商务最基本的一点。拥有自己的技术人员是最好的,如果没有技术人员,不要专门去招募,请直接找网络公司来设计和维护。

  首先要建立销售和库存管理系统,如有必要可建立更加完善的企业综合ERP,将采购、门店销量、库存、价格、会员信息等功能集成在一个平台上,以便后期管理。搭建好库存系统后再搭建B2C系统,B2C后台系统需与门店销售库存系统紧密结合,这不但可以更有效率的进行资源调度,还可以实现共享顾客的信息等等,更好的了解用户的购物习惯。平台的用户端根据实际需求可搭建WEB网站或手机网站、手机APP,甚至利用微信、微博等提供交易服务,还可以获得一定推广效果。

  推广和运营

  对于一个新鲜的事物,多数人会对其产生怀疑的态度。而宣传推广,就是为了让更多的人了解到我们,并且打消顾虑。所以广告要有亲和力,尽量做到让用户一看到广告就产生好奇心理,并有准备尝试的想法。针对不同的消费群体做不同内容的广告,如在小区里做粮油广告,在学校附近的公交车站做零食日用品的广告,并提供大面积的区域放置显眼的标语和二维码。做电子商务很多人都觉得需要互联网推广,其实不然。因为我们要做的是做本地化的电子商务,所以广告针对的用户是区域性的,如果做网络推广的话,只需要在本地热门的社区网站做下宣传,宣传的内容可以是每个档期的商品以及线下的活动宣传。纸面广告的内容要有吸引力,不一定非要印上档期的特价商品,然后提供快捷的登录方式,如使用二维码供用户扫描。若有一定资金,可以选择在本地电视台投放广告。

  平台的运营与推广是一体的,通过各种各样的活动,线上线下均可,但必须不停的做,就像大型超市一样,每周都有新的活动,每周都有主打的活动商品。利用好节庆和社会热点来做活动,并加以推广。平台前期可以使用登录送礼或首次购物免送货费等方式吸引用户购物,偶尔为客户创造一些惊喜,比如附赠的礼品或是厂家提供的试用装等物品,不需要在网站上说明,但可在配送时注明幸运礼包,让客户觉得自己是个幸运儿。虽然是小小的一个改变,但对于顾客来说就是个大大的惊喜,这会让用户感到更加愉悦,很大的增加了顾客下次继续在来这里购买的几率。

  写在最后

  本地B2C的初期成长也就到此为止了,然后通过本地的运营,积累经验,逐步把服务向外围城市覆盖,前期可以选择使用快递方式向周边城市服务,当然时效也是需要把握在当日达或次日达,有一定消费群后再在周边城市建立仓储和配送,慢慢的做强做大,这就是下一步的事情了。

  笔者在这里想说的就是,创业初期不要过分的注意营业额和利润,但绝不要亏本运营,除非你有庞大的资金支持。前期只要做好服务,把握好产品的质量,订单就会慢慢多起来的。笔者很看好的是本地的生鲜领域,所以曾经有过想法并将其实现,但因很多的原因而失败,这篇文章也算是这段时间对这个行业的一点见解和总结。最后告诫大家一点,本地B2C虽是个很好的朝阳行业,但如果你没有一定实力和资金还有一个好的团队的话,对于创业者来说,还是一个难题。

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