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上海网站建设-产品销售--客服

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天照科技提供中高端网站制作服务

做产品销售,最大的问题还是在成交上。而客服是其中必不可少的的一项,大多数人并不重视客服,只是过分一味的追求网站的美观。做产品网站是很重要的一步,但是网站建好后直接下单的却很少,关键环节很多都在于客服的问题。要做好一个优秀的客服要做到那几点呢?
*以诚待人:对客户的问题要诚恳,要肯定。不要自己都犹豫不决的。

*答非所问:用户是很讨厌这类人的,明明问的产品的功效,你给人家回答的是价钱。这不是答非所问吗。

*善于倾听:要等客户把问题都说清楚了再着手处理问题。

*保持热情态度:网上交易不像线下交易,你可以给总是保持着快乐的心情感染对方。但是你可以适当用一些表情符号来拉近与客户的距离。记住,不要总是用冷冰冰的文字回答对方,一个优秀的客服不管在现实还是网络上都能把快乐送给用户。这也是促成交易的一个关键环节。

*主动出击:在用户迟疑沉默时,表示对方在考虑之中,暂时拿不定主意。这时候你要主动出击,打消对方的顾虑。

*价格问题:有些人在客户砍价的时候,抱着成交一单是一单的想法,降价。在降价的同时,用户反而怀疑了:你的产品是不是有问题啊,我说降价你就降价了啊,结果没成交。价钱方面你不能退缩,因为消费者普遍有这样的心理,得不到的永远都是最好的。

*数据库:这个数据库做起来很简单,就是记录客户的详细信息,到时候打电话询问客户促成二次交易。

  一个优秀的客服往往是能举一反三的,一个优秀的客服能做到这点就会起到事半功倍的效果。

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