1 如何找到客户的策略。

　　2 技巧方面的东西。

　　3 运用到的软件和工具。

　　今天来说第一部分，如果找到客户的策略。

　　一.如何找到客户的策略。

　　1.外贸网站的建设策略。

　　2.外贸业务流程策略。

　　1.订单的转化率。通常一百个IP带来一个订单，B2C行业。而B2B就不行。GGAD里面一千IP就有十个询盘。十个询盘就有一个订单。

　　2.服务意识的建立。国内网站建设好就放一边不管。国外网站的联系方式都写清楚，加上800电话放首页。他的联系方式很详细，联系地址，电话，地图。EMAIL。EMAIL方面写清楚什么时间在线等等。及时回复。

　　3.网站的建设策略，网站诚信度，国外客户经常搜索你们公司的名称和网址，客户其实在网上查找你的信息。信息越多，就是你们公司比较可靠和诚信。

　　有很多公司这点没有做好，所以没有什么询盘。国外网站还有第三方认证的引入，美国网站通常有BBB的标志，在中国好比是AAA认证。美国对个人隐私都有认证，注册用户可以放心。还有网站有购物车程序，很多网站有VISA标志。很多客户会相信，他的信用卡号不会外泄。在国内，我们可以这样做来得到信认。网站一般都要有邓式编码。国外客户看了会比较放心，起码可以在邓式网站上查到你公司的信息。还有引入GVM的信息，如果GVM网站和学校网站有你的信息或是链接的话，可信度也高。注册域名的时候，要有你公司的信息，域名注册的时间也是诚信度的一种表现。通常注册十年的域名和注册一年的域名这个诚信度是不一样的。网站设计上整洁，内容上没有错别字，语言语法正确。邮箱形式的表现，尽量用付费信箱。尽可能带有公司域名的信息。在国外人眼中，免费带有欺骗性质。

　　4.注重搜索引擎优化。雅虎目录是比较值得的，虽然比较贵，但是成本可以收得回来。第一关键词，第二原创内容，第三网站更新，第四外部链接。

　　(1)关键词比较重要，你的产品页面或是你的公司页面，要进入搜索引擎前三页。这个比较重要，三页以后就没人会看了。注意做长尾关键词，可以带来很多的流量，目标准确，订单成功率高。长尾词更有针对性。客户可以找到他自己需要的产品。

　　(2)原创内容，GG排名算法里面，如果你的内容是复制来的，你不可能有好的排名。不要采集。详细说明产品描述。

　　(3)持续更新，表现网站诚信度，网站是活的，内容更新，搜索引擎的蜘蛛会就经常更新网站及收录网站的内容。

　　(4)是外部链接，作用很大，有很多高质量的链接来投票，你的网站信誉度也会高，也证明你的网站信誉高。特别是GVM或是学校网站给你做上链接，特别重要，很容易在排名上占优势。

　　(5) 做销售的时候要引导用户，而不是马上谈生意，如果你的客户停留在你的产品认识阶段，你的产品价格是很难提上来的。哪个价格便宜，就用哪一家。如果除了产品之外，对你的公司也有一个良好的认识，对你的销售来说不是价格上的优势了。

　　(6)国外网站功能高度集成，客户的EMAIL地址订阅，购物车的实现，支付网关的集成。

　　(7)多渠道的拓展业务。<1>采用B2B形式，我们国家B2B行业比较发达。国外不发达。<2>搜索引擎优化。<3>国外B2B网上，EBAY等等。

　　业务流程策略

　　1.七次左右有效接触可以达成一个订单。2.三次以上的购买才算是一个稳定的客户。3.十次下单后，客户已向你推荐多达7次。4.获取新客户的成本，是维护一个老客户成本的五到十倍。

　　(1).潜在目标客户，会经常遇到讨盘，当你回答以后，很多讨盘会石深大海，这是为什么?第一，是你的价格没有竞争力，他去其它地方询问了，第二，他根本不想买你的东西。他虽然问了，不代表他会马上下单。我们要有针别，看他是不是针对行业性的讨盘。第二，发二封邮件。第一个内容是你的简单产品目录，第二封，二天以后发一封邮件，内容是询问他有没有收到邮件。提醒他下单。如果真的目标客户的话他可能会下单，如果没有回答就不是真的客户。

　　(2)客户下单了，一到二单。他是尝试者，这个阶段我们要重点培养，当客户把目光只是放在产品表面的时候，他对价格是相当的关心。我们应该做一些工作，让价格因素成为次要因素。我们应该做哪些工作呢?

　　根据行业不同，订制出一系列EMAIL，这是邮件营销系列，我们要准备大概五到九封EMAIL，每封EMAIL的主题都是不同的产品系列，这里的内容不能是产品促销，或是催促他购买，应该做一些文章性介绍性的东西。让他对你的信认，达到一个专业家的人物。以区别别的EMAIL。

　　如果他认同你的写的东西，他对你的信任度增强，针对邮件我们进行观察，看看他对哪些邮件进行了查看，哪些邮件进行了回复，哪些邮件哪没有看等等，这个可以用一个软件来实现，从而我们在制订邮件的时候有针对性，进行回复的邮件我们可以重点订制。没有重视的邮件我们可以进行改进。通过这些邮件，有些客户会回复你，或是直接打电话与你联系，有了反映以后再次寄出产品目录，要是最详细的。通过PDF通过EMAIL发出，也可以快递。

　　等二三天以后打电话问，有没有收到目录，有没有看产品，是不是满意，还要问他是不是决策者。接下来第三步，买家确认。达到二次购买以后叫才能算买家，不能叫客户，这个买家我们要重点培养，可能这个买家买了二次以后就没有消息了，这个时候我们不能灰心，我们要继续开发他，可以每个月每个季度你的新产品更新，或是库存，你都要发邮件通知他。他可能还会问你购买。最后成为稳定客户，这个时候你和客户的关系已经很稳定，可以向深度和广度方面发展了。